سياسة الاسترداد وإدارة المحفظة
1. مصدر الحقيقة للأرقام
جميع المبالغ والحدود (تأمينات، رسوم دخول، غرامات، رسوم إتمام، رسوم حجز الفتحة، رسوم الضيف، وغيرها) تُحدَّد في نسخة سياسة الرسوم المنشورة على الخادم. يعرضها التطبيق في:
- بطاقة «أرقام مرجعية من الخادم» في هذه الصفحة وفي شروط المزايدة والرسوم.
- ملخص يُحدَّث تلقائياً عند تغيير السياسة من الإدارة.
عند إنشاء مزاد أو حجز فتحة تُثبَّت لقطة من السياسة على تلك العملية وتسري عليها حتى لو تغيّرت السياسة لاحقاً. هذا النص يشرح القواعد والسيناريوهات دون تكرار أرقام قد تتغيّر.
2. المحفظة: المتاح والمحجوز
المتاح: ما يمكنك استخدامه في المزايدة أو طلب سحبه وفق القنوات المعتمدة.
المحجوز: مبالغ مجمّدة كتأمين مرتبط بمزاد نشط أو التزام قيد التنفيذ. التحرير يتم آلياً على الخادم عند تحقق الشروط أدناه.
3. ما يُسترد تلقائياً (آلياً على الخادم)
- تأمين المزايدة — غير فائز: يُحرَّر إلى «المتاح» عند انتهاء المزاد أو إلغائه قبل البيع. قد تُقتطع من المبلغ المحجوز رسوم دخول ثابتة غير مستردة إن كانت مفعّلة في لقطة السياسة على ذلك المزاد (راجع المفتاح في ملخص الخادم).
- تأمين المزايدة — فائز: يُحرَّر التأمين المحجوز كاملاً إلى «المتاح» عند التسوية؛ تُخصم رسوم إتمام البيع منفصلة وفق السياسة.
- تأمين إدراج البائع: يُحرَّر عند انتهاء المزاد (بيع أو لا بيع) أو عند إلغاء المزاد المجدول وفق القواعد المنفّذة.
- حجز فتحة مزاد: إذا ألغيت الحجز قبل ربطه بمزاد، تُسترد رسوم حجز الفتحة المدفوعة عند الحجز إن كانت الرسوم مفعّلة في لقطة السياسة على ذلك الحجز.
- سحب Sham Cash — إلغاء أو رفض: يُعاد المبلغ المقتطع من المحفظة عند إلغائك للطلب قبل التنفيذ، أو عند رفض الإدارة للطلب.
4. ما لا يُسترد
- رسوم إتمام البيع بعد اكتمال المزاد بنجاح على النظام.
- رسوم إدراج ثابتة على البائع إن وُجدت في السياسة — تُخصم عند إنشاء المزاد.
- رسوم دخول الضيف للاستعراض — تُخصم عند التسجيل كضيف.
- رسوم فتحة المزاد على البائع عند تحويل الحجز إلى مزاد — بعد الإنشاء.
- الغرامات (إلغاء بائع، انسحاب، إلخ) المنصوص عليها في سياسة الرسوم المثبتة.
- النزاعات بعد البيع حول حالة المركبة أو تراجع المشتري — لا تُنشئ استرداداً تلقائياً لعمولات المنصّة.
5. إلغاء البائع للمزاد المجدول
يُحسب نوع الإلغاء على الخادم (عدم وجود مزايدين، وجود مزايدين دون بلوغ الحد الأدنى، بلوغ الحد، إلخ). قد تُفرض غرامة وفق جدول إلغاء البائع في سياسة الرسوم، ثم يُحرَّر تأمين الإدراج المتبقي. التفاصيل الرقمية في ملخص الخادم.
6. الإيداع عبر Sham Cash
يُراجع الإيداع من الإدارة أو عبر القنوات المعتمدة. إن رُفض الإيداع لا يُضاف رصيد؛ إن قُبل يُضاف صافي المبلغ بعد أي رسوم معلنة في إعدادات الدفع بالتطبيق.
7. السحب من المحفظة
السحب من «المتاح» فقط. الطلبات تخضع للمراجعة. التأخير الناتج عن بيانات تحويل خاطئة أو مزوّدي الدفع الخارجيين لا تتحمله المنصّة.
8. طلبات يدوية ودعم
للحالات الاستثنائية أو الأخطاء التقنية المثبتة، استخدم «شكاوى واقتراحات» من الملف الشخصي مع ذكر رقم المرجع أو رقم المزاد/الحجز وسجل المحفظة. لا يوجد زر «طلب استرداد» عام — المعالجة الآلية تسبق؛ الدعم للاستثناءات المعلنة.
9. حدود المسؤولية
المنصّة وسيط تقني. لا تضمن استرداداً بين البائع والمشتري خارج آلية المحفظة والسياسة المنشورة. للأرقام السارية راجع دائماً ملخص سياسة الخادم في التطبيق.